Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos (salvo en situaciones excepcionales como periodos vacacionales, navidades )?
Si tu pedido va dirigido a algún punto dentro de la península la duración de éste será de 24-48h hábiles una vez haya salido del almacén. Baleares 48-72h y al resto de Europa, Canarias, Ceuta y Melilla de 2-7 días.
¿Puedo devolver mis Royo?
Queremos que os sintáis al 100% a gusto con vuestra compra, por lo que si no es lo que te esperabas tienes hasta 10 días naturales para cambiar tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste. En este caso, la excepción son los calcetines y las zapatillas compradas a través de un descuento o promoción, que no se pueden devolver.
En el caso de devoluciones, también podréis realizarlas siempre que el producto esté en perfecto estado, en su embalaje original, sin que hayan sido utilizadas todavía. En el caso de que se haya realizado cambio de talla y finalmente una devolución, en el reembolso del importe se le descontará el envío del cambio de talla.
Una vez se haya notificado a Royo del cambio o devolución, el trámite se ejecutará en 7 días laborables salvo si se trata de una situación excepcional, esta tendrá que ser justificada.
Royo asume el coste de un cambio de talla el coste del resto de cambios de talla o devoluciones serán asumidos por el cliente. El envío para devolución se asumirá por el cliente.
¿Cómo debo cuidar y limpiar mis Royo?
Si quiere lavar sus Royo le aconsejamos que no las meta en la lavadora. En el caso de los modelos de piel natural, podéis lavarlos con jabón neutro o toallitas sin alcohol.
El contacto de materiales como jabones ácidos, alcohol, perfume o hidrogel son completamente corrosivos con los materiales naturales por lo que dañará la superficie de las zapatillas o producto en cuestión.
ROYO no se responsabiliza de estos daños ni de daños colaterales por mal uso del producto.
En el caso de los modelos de telas recicladas, recomendamos un lavado cuidadoso a mano y sin emplear jabones ácidos.
PARA PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN DE LAS ZAPATILLAS, SE DEBEN SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:
- Debe informar de la devolución a través del correo hola@royobrand.com en un plazo de 10 días naturales desde el día que recibiste tu pedido.
- El administrador de la página Web informará sobre el proceso.
- El CLIENTE, debe devolver los productos por el mismo sistema que se le entregó. La devolución la debe pagar el USUARIO/CLIENTE salvo si se trata de un error por parte de ROYO.
- Debes informar al administrador de la página web el sistema de la devolución utilizada, con fecha y hora de la devolución.
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Una vez recibida la devolución tras verificar que esté en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe del producto.
PARA PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN DE LAS PRENDAS DE BAÑO:
En este caso, por motivos de higiene y asegurarnos de que el producto esté tal cual lo enviamos, los días para realizar el cambio o devolución son menos. Desde que recibes el bikini o el bañador tienes 5 días naturales para avisarnos de cualquier cambio de talla o devolución. En ese caso, no habrá ningún problema para realizar el cambio o la devolución.
REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN AL USUARIO/CLIENTE
El administrador de la página web gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del CLIENTE dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
¿Cómo puedo contactar con ROYO?
Puedes usar tanto el formulario de contacto como escribirnos a hola@royobrand.com , en un plazo máximo de 48h laborables te contestaremos.
¿Qué materiales se utilizan en las zapatillas?
Desde el primer momento supimos que queríamos zapatillas hechas a base de materiales reciclados y orgánicos, ofreciéndoles una segunda vida , además de ser 100% naturales, veganos y de alta calidad. En al apartado de proyecto en la web lo contacmos todo,
¿Dónde se fabrican las zapatillas ?
Todos nuestros productos son diseñados y confeccionados a mano en España. Concretamente las Royo se producen en un taller situado en Elche , la cuna del calzado. Una empresa que se abastece de energía solar y sigue las raices del trabajo artesanal.